能源行業(yè)的數(shù)字化,其成功實施帶來了大量的工作,特別是需要重新思考。重新思考數(shù)字產(chǎn)品和服務、數(shù)字通信和流程,但最重要的是如何使客戶受益的新思路。這意味著組織自身的營銷活動需要更好地與客戶需求保持一致??蛻羧绾握嬲w驗他們的客戶旅程?他或她在這次旅程中使用了哪些聯(lián)系點,以及他今后想要使用哪些聯(lián)系點?
本次研討會將帶您了解數(shù)字客戶之旅。我們將在客戶旅程的四個階段向您展示我們行業(yè)的成功案例,以及來自其他行業(yè)的人員,他們在創(chuàng)新方法的開始就設法為自己贏得客戶,并陪伴他們完成整個過程。通過特別定制的優(yōu)惠保留他們的忠誠度。從社交媒體活動塑造客戶作為品牌大使,使用數(shù)據(jù)提供量身定制的優(yōu)惠和使用“變更代理”,通過專業(yè)的客戶自助服務門戶保留客戶忠誠度。
該活動針對能源行業(yè)增值鏈各個階段的相關方,他們希望將客戶體驗更直接地置于其營銷活動的中心。小組討論提供了討論經(jīng)驗和創(chuàng)新方法的機會,并鼓勵交流思想。
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