隨著年紀漸長,長者身體機能少不免有不同程度的衰退,對家居環(huán)境有特殊需求。所謂「適老化改造」,是源于很多舊建筑、舊設施建造時沒有仔細考慮長者的需要,現(xiàn)在需要針對長者的身體狀況和行動特點,對其生活周邊、起居環(huán)境等進行改造升級。
隨著內(nèi)地社會老齡化程度不斷加深,為了提升長者居家生活安全,適老化改造將越來越受到重視。成都朗力養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司(以下簡稱「朗力」)聯(lián)合創(chuàng)始人劉英分享了她對內(nèi)地適老化改造市場的看法,以及運營經(jīng)驗,為業(yè)界提供寶貴的參考意見。
社區(qū)養(yǎng)老運營經(jīng)驗助了解長者真正需要
朗力的業(yè)務涵蓋兩大板塊:一是民辦、非牟利的社區(qū)養(yǎng)老和居家養(yǎng)老服務,二是適老化改造和產(chǎn)品研發(fā)。朗力于2011年成立,在成都開設了第一間社區(qū)養(yǎng)老機構,擴展至今在市內(nèi)已經(jīng)有36間院舍,可以提供24小時的托管服務。朗力同時提供居家養(yǎng)老的一系列上門服務,例如送餐、康復理療等?!咐柿茉缇鸵呀?jīng)進入小區(qū)養(yǎng)老服務市場,至今有超過8年的運營經(jīng)驗。我們于2012年參與制定了成都市的小區(qū)養(yǎng)老和居家養(yǎng)老兩項行業(yè)標準,1年后再參與制定市內(nèi)的機構養(yǎng)老行業(yè)標準。」劉英說。
劉英表示,朗力的小區(qū)養(yǎng)老和居家養(yǎng)老服務有兩個特點:團隊專業(yè)和年輕?,F(xiàn)時,朗力有接近200人的團隊在負責這個板塊,當中有八成以上都是養(yǎng)老護理的專業(yè)人才,包括康復師、護士等?!噶硪粋€特點是年輕。國內(nèi)養(yǎng)老服務業(yè)從業(yè)員普遍年齡偏大,基本上是五、六十歲的人照顧七、八十歲的人。朗力也有五、六十歲的護理員,但占比較少。」劉英表示,朗力團隊里有七成都是年輕人,以80后、90后為主,而且這些年輕人都是老年服務或老年護理專業(yè)的畢業(yè)生。
劉英表示,朗力的小區(qū)養(yǎng)老和居家養(yǎng)老服務有兩個特點:團隊專業(yè)和年輕?,F(xiàn)時,朗力有接近200人的團隊在負責這個板塊,當中有八成以上都是養(yǎng)老護理的專業(yè)人才,包括康復師、護士等。「另一個特點是年輕。國內(nèi)養(yǎng)老服務業(yè)從業(yè)員普遍年齡偏大,基本上是五、六十歲的人照顧七、八十歲的人。朗力也有五、六十歲的護理員,但占比較少?!箘⒂⒈硎?,朗力團隊里有七成都是年輕人,以80后、90后為主,而且這些年輕人都是老年服務或老年護理專業(yè)的畢業(yè)生。
運營社區(qū)養(yǎng)老和居家養(yǎng)老業(yè)務讓朗力累積了大量實戰(zhàn)經(jīng)驗,確切把握長者的真正需要:方便又安全的居家生活?!咐柿τ谑菑?015年底展開適老化改造業(yè)務,組建團隊專門研究適老化改造項目,并于2017年正式注冊運營?!箘⒂⒄f。
智能適老化改造評估系統(tǒng)
劉英表示,每個長者的身體情況不一樣,加上每個家庭的環(huán)境、大小等也不相同,意味著適老化改造只能是個性化定制。朗力花了1年半時間建立一套智能適老化改造的評估系統(tǒng),可以快速識別不同房間的空間布局和特點,加以整合,提供標準化的改造方案。
朗力參考了1,000戶家庭的案例,通過檢視家中環(huán)境,包括屋內(nèi)空間大小、防滑情況等,以及長者的身體狀況,包括他們的身高、活動能力等,然后編寫程式和建立算法模型。「只要帶著測試儀器上門按步驟進行測量,評估系統(tǒng)便可以自動編制出針對這戶家庭需要而量身定造的適老化評估報告、改造方案建議和預算?!箘⒂⒄f。
以地面防滑系數(shù)指標為例,通常房間、客廳、廚房的地板都不一樣,有些是木地板,有些是瓷磚、大理石,不同區(qū)域的防滑系數(shù)有差異。利用朗力專門從美國引進的儀器,測試后便可以知道各個區(qū)域的防滑系數(shù),有需要時可以進一步進行地面防滑處理,甚至更換地板。
劉英表示:「通過評估系統(tǒng),可以快速知道家居情況。我們更結合了虛擬現(xiàn)實(VR)技術繪制3D效果圖,讓消費者可以預覽改造前后的分別。」評估系統(tǒng)提供不同方案,消費者可以根據(jù)各個方案所需的時間、費用和效果自行選擇。
朗力是全國最早提出適老化改造標準化、系統(tǒng)化的企業(yè)。經(jīng)過幾年的運營,適老化改造評估系統(tǒng)已經(jīng)累積了16,000多戶家庭的評估檔案,是目前全國適老化改造實施案例數(shù)量最多的企業(yè)。有了可復制的、標準化的評估系統(tǒng)協(xié)助,業(yè)務迅速拓展。朗力適老化改造業(yè)務至今已經(jīng)復制到全國19個城市,企業(yè)以合伙人的方式加盟到朗力品牌旗下。
從產(chǎn)品整合到研發(fā)
為了完善適老化改造業(yè)務,朗力整合了整個養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈上下游,通過貼牌代工生產(chǎn)1,000多種適老化產(chǎn)品。除了扶手、防滑產(chǎn)品外,還包括智能血壓計、血糖儀、監(jiān)控警報系統(tǒng)等智能監(jiān)測類產(chǎn)品;以及指紋鎖、人臉識別、聲控家電、睡眠檢測儀等物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。
為了提升競爭力,朗力更開始從產(chǎn)品整合走向產(chǎn)品研發(fā)。劉英說:「現(xiàn)在內(nèi)地的適老化改造市場以政府采購為主導,以基礎產(chǎn)品需求為主。但真正要面對用戶的話,目前市面上的產(chǎn)品,未必能滿足消費者的需求,所以我們決定自主研發(fā),打造適老化產(chǎn)品平臺?!估柿σ怨矂?chuàng)方式進行產(chǎn)品研發(fā),請前線服務同事分享他們對長者的了解和經(jīng)驗,再請工業(yè)設計團隊參與產(chǎn)品設計?!肝覀冇?00多名護老員,他們最清楚長者的實際需求?!箘⒂⒄f。
「舉個例子,市面上有很多扶手產(chǎn)品,款式跟養(yǎng)老院用的差不多。誰會希望家中的環(huán)境像養(yǎng)老院一樣?我們研發(fā)的產(chǎn)品則希望更貼合消費者的需求,除了提供扶手的功用,同時有裝飾作用,例如內(nèi)凹燈槽、自動亮燈等,甚至可以根據(jù)長者的身體情況來移動、變形。」劉英認為,最基本的產(chǎn)品已無法滿足市場多樣化的需求。
朗力嚴選的產(chǎn)品希望實現(xiàn)兩個標簽:一個是科技標簽,從材料到設計都體現(xiàn)科技感;另一個是實用標簽,是長者真正需要的東西。劉英說:「老年服務業(yè)務受人力限制,服務人群覆蓋面有限,我們希望能把我們在養(yǎng)老行業(yè)的專業(yè)延伸到適老化產(chǎn)品上,可以服務更多長者?!?/p>
適老化改造市場現(xiàn)狀及展望
內(nèi)地適老化改造業(yè)務現(xiàn)時主要是來自于政府,出資為弱勢群體采購。早于2017年,北京市政府給予當?shù)?,000戶長者家庭每戶5,000元人民幣的改造補貼,并通過政府招標采購。劉英表示,政府投入越來越多的資金進行適老化改造,現(xiàn)在全國一、二線城市都展開相關采購項目,部分城市給予當?shù)丶彝サ难a貼更高達萬元人民幣。隨著政府的倡導,將可以加速推動適老化改造市場的發(fā)展。
劉英堅信,雖然現(xiàn)時適老化改造市場由政府主導,可是內(nèi)地長者對居家生活的品質要求逐步提升,適老化改造市場化是未來的發(fā)展趨勢和方向?!肝覀円贿吔?jīng)營B2G (企業(yè)對政府)業(yè)務,一邊摸索B2C (企業(yè)對消費者)業(yè)務。目前朗力適老化改造業(yè)務有七成來自于政府采購,余下三成是在沒有推廣的情況下、全憑口碑相傳,來自私人市場的業(yè)務?!箘⒂⒄f:「被動情況下都有三成業(yè)務,以后市場的發(fā)展不可小覷。朗力的目標是私人市場業(yè)務的比例由三成增加到五成,甚至七成,最終達至市場化?!?/p>
劉英覺得,從2015年底開始研究適老化改造市場,通過4年時間始摸索到內(nèi)地養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?jié)摿??!干鐓^(qū)養(yǎng)老和居家養(yǎng)老屬勞動密集型服務,收費不高,也難以復制和做大?!箘⒂⒄f:「適老化改造服務的受眾面則非常廣,無論社區(qū)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老,甚至醫(yī)、養(yǎng)結合型機構,都需要適老化改造服務?!惯m老化改造業(yè)務同時面對政府、企業(yè)和消費者,業(yè)務范圍和發(fā)展空間非常大。
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