貿(mào)易展覽會上的優(yōu)質(zhì)定制服務(wù):銷售、客戶服務(wù)和零售技巧

?? ? ?我們理所當(dāng)然的是,每個人都知道如何像專業(yè)貿(mào)易展。我們認(rèn)為他們擁有的銷售技巧。總的來說,“應(yīng)該”是正確的,這是為什么。

?? ? ?最近,我進行了一次“布斯禮儀和銷售培訓(xùn)”研討會在醫(yī)療服務(wù)公司。我以前寫過關(guān)于這個主題的文章，從這些文章中整理出一個PowerPoint應(yīng)該很容易。相反,我決定看看這個話題,從另一個角度來看,我懷疑每個人都有一個共同的背景。

?? ? ?在研討會上,與會者我問如果他們曾經(jīng)工作在零售或在任何工作預(yù)計方法,幫助和建議的人購買。52的與會者,除了四個舉手。然后我要求他們重新考慮他們在零售的“規(guī)則”。

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?? ? ?以下是他們告訴我的，沒有具體的順序。很有可能你會認(rèn)識他們中的大多數(shù):

?? ? ?·即使你很忙，也要感謝每一位進入你部門的顧客。

?? ? ?·微笑。

?? ? ?·不要說你競爭對手的壞話。

?? ? ?·如果你有時間學(xué)習(xí)，你就有時間打掃。

?? ? ?·準(zhǔn)時到達。不要早走。你的顧客希望商店在預(yù)定的時間開門，并且一直開到他們完成購物。

?? ? ?·聽。遵循80/20銷售法則，至少80%的時間要傾聽。

?? ? ?·問開放式的問題。

?? ? ?·說“謝謝”、“請”和“不客氣”。

?? ? ?·穿著與工作相稱，包括基本的衛(wèi)生。至少，擦亮你的鞋子，使用熨斗，刷牙，梳頭。

?? ? ?·“強行推銷”很少奏效?！白稍兎椒ā焙苌偈?。

?? ? ?·不要在銷售地板上嚼口香糖。

?? ? ?·不要在銷售樓層吃東西。

?? ? ?·不要在銷售部消費任何飲料。

?? ? ?·穿舒服的鞋子。

?? ? ?·你不可能面面俱到。愿意把客戶交給對產(chǎn)品或服務(wù)更了解的人。

?? ? ?·不要根據(jù)顧客的外表做出假設(shè)。

?? ? ?·開始對話……不是推銷。

?? ? ?·客戶永遠是正確的(或者大部分是正確的)。

?? ? ?·事情會變得一團糟，但這種狀況不會持續(xù)太久。

?? ? ?·你不是狂歡節(jié)上的叫花子。你是一個銷售專業(yè)。

?? ? ?·如果你承諾要找到某樣?xùn)|西，將其添加到郵件列表中，或者在某件商品上市時給他們打電話，那么就信守這個承諾。

?? ? ?如果你曾經(jīng)工作的一個貿(mào)易展上,這些“規(guī)則”似乎應(yīng)該非常熟悉。畢竟,在展廳是并不是所有的,不同于在一家鞋店工作,電子產(chǎn)品商店或餐館。你在那里協(xié)助客戶。有時你的客戶知道他們想要什么。其他時候,他們希望你指導(dǎo)他們在確定最合適的解決方案的需求。有時是緩慢的。有時很忙,但無論如何你在舞臺上,將執(zhí)行完美和專業(yè)。

?? ? ?然而，我們經(jīng)常在貿(mào)易展的展臺上看到一些在任何零售場合都無法接受的行為:

?? ? ?·在展示層吃喝

?? ? ?·在展覽開始45分鐘后，我飄進了展臺。我在派對上一直喝到凌晨4點，渾身都是酒氣

?? ? ?·成群結(jié)隊，無視顧客，說競爭對手的壞話，表現(xiàn)得像在展示廳工作一樣，都是一種懲罰

?? ? ?·壟斷與客戶的對話，不顧基本的銷售技巧，開始一長串的特點和好處

?? ? ?·用文獻資料和領(lǐng)先檢索機代替開放式問題

?? ? ?·沒有對顧客微笑，或者一句“馬上就到”的話

?? ? ?·根據(jù)顧客的外表或看了他們徽章的顏色后對其進行預(yù)判

?? ? ?·不跟進潛在客戶的線索或承諾

?? ? ?·幾乎每個人都知道如何成為成功的貿(mào)易展樓。你學(xué)會了最基本的工作在梅西百貨或LensCrafters AutoZone或橄欖園。至少,你學(xué)會了很好,有禮貌,尊重每一位客戶。最大,您學(xué)習(xí)了如何銷售和客戶服務(wù)的重要性。你現(xiàn)在的產(chǎn)品和服務(wù)代表可能更復(fù)雜,銷售價格高,但技能基本上是相同的。

?? ? ?所以，下次當(dāng)你進入你的展位時，無論你是在當(dāng)?shù)厣虝恼褂[會上還是在行業(yè)重要活動上的30' x 30'的定制展覽會上，記住你在夜間和周末在商場學(xué)到的東西。別忘了照你的鞋子和鐵你的襯衫服裝或上衣。外表真的很重要!

?? ? ?如需更多有關(guān)展會或活動營銷的信息，請致電或與我們聯(lián)系。我們歡迎有機會幫助您與您的下一個展會。

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