在馬來(lái)西亞購(gòu)物:吉隆坡的買家行為

?? ? ?吉隆坡?lián)碛屑s200萬(wàn)人口，是馬來(lái)西亞最大的消費(fèi)市場(chǎng)，約800億美元。北京的家庭可支配收入和支出水平在中國(guó)是最高的，而從農(nóng)村到城市地區(qū)的大量國(guó)內(nèi)移民支持了中國(guó)零售業(yè)的強(qiáng)勁增長(zhǎng)。根據(jù)歐睿國(guó)際(Euromonitor International)的數(shù)據(jù)，預(yù)計(jì)到2030年，吉隆坡城市消費(fèi)支出將占到該國(guó)總消費(fèi)支出的38%。

?? ? ?香港貿(mào)發(fā)局研究中心于2020年1月在吉隆坡進(jìn)行了一項(xiàng)研究，結(jié)合焦點(diǎn)小組和網(wǎng)上調(diào)查，觀察本地消費(fèi)者在線和線下的購(gòu)物行為和特征。這項(xiàng)研究收集了1500名受訪者的意見。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)?shù)叵M(fèi)者經(jīng)常光顧購(gòu)物中心。74%的受訪者每月至少去一次購(gòu)物中心。移動(dòng)商務(wù)做得特別好，53%的受訪者大多用智能手機(jī)購(gòu)物。吉隆坡消費(fèi)者平均每月消費(fèi)1138令吉(274美元)。許多購(gòu)物者還積極地在網(wǎng)上尋找最劃算的交易。

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?? ? ?充滿活力的購(gòu)物場(chǎng)景

?? ? ?馬來(lái)西亞是東盟第二大旅游國(guó)家，2018年接待游客達(dá)2580萬(wàn)人次。前往東盟的游客中，每5人中就有1人訪問馬來(lái)西亞。吉隆坡是著名的馬來(lái)西亞國(guó)家石油公司雙子塔(Petronas Twin Towers)的所在地，有這么多游客涌入，看到這里充滿活力的購(gòu)物景象也許并不令人驚訝。

?? ? ?在日本國(guó)內(nèi)消費(fèi)者中，最受歡迎的購(gòu)物目的地是1 Utama(在當(dāng)?shù)乇环Q為1U)，盡管它離市中心大約30分鐘車程。11%的受訪者表示，他們經(jīng)常去1U購(gòu)物。它是一個(gè)擁有700多家商店的大賣場(chǎng)，包括時(shí)尚品牌、餐廳、娛樂設(shè)施、超市等等。在此次調(diào)查中，9%的受訪者將展館定位為“城市休閑”中心，并將其作為常規(guī)購(gòu)物場(chǎng)所。8%的人選擇了貝爾賈亞時(shí)代廣場(chǎng)，這是世界上最大的購(gòu)物中心之一，占地750萬(wàn)平方英尺。它還擁有馬來(lái)西亞最大的室內(nèi)主題公園——貝爾嘉亞時(shí)代廣場(chǎng)主題公園。

?? ? ?也許是由于馬來(lái)西亞炎熱潮濕的天氣，吉隆坡的消費(fèi)者經(jīng)常去有空調(diào)的購(gòu)物中心購(gòu)物、用餐和其他娛樂活動(dòng)。調(diào)查顯示，絕大多數(shù)(74%)的受訪者每月至少去購(gòu)物中心一次，21%的人每月去兩到三次，17%的人每周去一次。

?? ? ?集購(gòu)物與休閑為一體

?? ? ?28%的受訪者說(shuō)，他們更喜歡有自己喜歡的商店的購(gòu)物中心，而18%的受訪者希望購(gòu)物中心的商店種類繁多。16%的人認(rèn)為購(gòu)物中心的餐飲設(shè)施是選擇旅游目的地的一個(gè)重要因素，12%的人更喜歡方便的購(gòu)物中心，而11%的人則喜歡購(gòu)物中心的娛樂設(shè)施，如電影院和溜冰場(chǎng)。

?? ? ?26%的受訪者表示，他們經(jīng)常在購(gòu)物消費(fèi)中心購(gòu)買服裝和鞋類，16%的受訪者表示會(huì)購(gòu)買電子產(chǎn)品，10%表示會(huì)購(gòu)買禮物。購(gòu)物中心也是相當(dāng)一部分消費(fèi)者購(gòu)買家庭用品的首選地點(diǎn)，如廚具(10%)和家居裝飾(9%)。這類產(chǎn)品的賣家可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，在購(gòu)物中心展示它們很有用，因?yàn)樵S多焦點(diǎn)小組參與者透露，他們?cè)趨⒂^購(gòu)物中心時(shí)了解了新品牌和新產(chǎn)品。

?? ? ?吉隆坡購(gòu)物者平均每月在購(gòu)物中心花費(fèi)1138令吉(274美元)在非必需品上。女性購(gòu)物者的支出略高于男性。家庭月收入超過(guò)12,000令吉(2,892美元)的人平均每月支出1,772令吉(427美元)，相當(dāng)于其收入的15%。相比之下，家庭收入低于5000令吉(1205美元)的人平均每月在購(gòu)物中心的花費(fèi)僅為319令吉(77美元)。

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?? ? ?網(wǎng)上購(gòu)物正在興起

?? ? ?馬來(lái)西亞的互聯(lián)網(wǎng)繼續(xù)發(fā)展。根據(jù)谷歌、淡馬錫和貝恩公司聯(lián)合發(fā)布的《e- conomy SEA 2019》研究，馬來(lái)西亞電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模自2015年以來(lái)增長(zhǎng)了兩倍，2019年商品總值超過(guò)30億美元。2018年11月簽署的《東盟電子商務(wù)協(xié)定》是促進(jìn)東盟跨境電子商務(wù)交易的首個(gè)協(xié)議，有望增強(qiáng)東盟消費(fèi)者對(duì)使用電子商務(wù)的信任，并為本地區(qū)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)提供額外助力。

?? ? ?移動(dòng)商務(wù)在馬來(lái)西亞做得特別好。根據(jù)馬來(lái)西亞數(shù)字經(jīng)濟(jì)公司(MDEC)的數(shù)據(jù)，2018年馬來(lái)西亞智能手機(jī)用戶總數(shù)達(dá)到了2090萬(wàn)。超過(guò)一半(53%)的受訪者表示，他們大多用智能手機(jī)購(gòu)物。37%的人使用個(gè)人電腦購(gòu)物，另有10%的人最常使用平板電腦。男人比女人更喜歡用自己的電腦購(gòu)物。

?? ? ?調(diào)查還顯示，吉隆坡的消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物的頻率幾乎和他們?nèi)ベ?gòu)物中心的頻率一樣高。65%的受訪者說(shuō)，他們每月至少網(wǎng)購(gòu)一次，74%的人說(shuō)他們逛購(gòu)物中心的頻率相同。

?? ? ?吉隆坡主要的網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)是Shopee和Lazada, 15%的受訪者表示他們通常通過(guò)Shopee購(gòu)物，13%表示他們主要使用Lazada購(gòu)物。其他流行的購(gòu)物平臺(tái)包括樂龍(12%的受訪者經(jīng)常使用)、Zalora(11%)、11street(7%)和Superbuy(7%)。

?? ? ?積極的互聯(lián)網(wǎng)搜索最佳交易

?? ? ?焦點(diǎn)小組的許多參與者都是老練而活躍的網(wǎng)上購(gòu)物者。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許多吉隆坡購(gòu)物者積極地在網(wǎng)上搜索最優(yōu)惠的商品或比較零售商。四分之一的受訪者表示，在他們做出購(gòu)買決定時(shí)，網(wǎng)絡(luò)搜索是最具影響力的在線活動(dòng)。

?? ? ?然而，21%的人認(rèn)為社交媒體對(duì)他們網(wǎng)上購(gòu)物的決定有更大的影響。在這些受訪者中，超過(guò)一半(54%)的人認(rèn)為Facebook最具影響力，其次是Instagram(19%)。許多消費(fèi)者現(xiàn)在都樂于從這些社交媒體平臺(tái)上購(gòu)買商品，并將其作為信息來(lái)源。

?? ? ?許多焦點(diǎn)小組參與者表示，他們的網(wǎng)上購(gòu)物與他們?nèi)ベ?gòu)物中心的次數(shù)有關(guān)。14%的受訪者表示，當(dāng)他們之前在實(shí)體店看到商品后，他們更有信心在網(wǎng)上購(gòu)買。這或許可以解釋受訪者網(wǎng)上購(gòu)物清單和實(shí)體店購(gòu)物清單的相似性，服裝和鞋類(27%)、電子產(chǎn)品(22%)和禮品(12%)是在線市場(chǎng)和購(gòu)物中心的首選。

?? ? ?吉隆坡的消費(fèi)者平均每月在非必需品上花費(fèi)463 rm63(112美元)，還不到他們?cè)谫?gòu)物中心花費(fèi)的一半。家庭月收入超過(guò)12,000令吉(2,892美元)的消費(fèi)者平均每月在非必需品上花費(fèi)786令吉(189美元)，是家庭月收入低于5,000令吉(1,205美元)的消費(fèi)者平均每月花費(fèi)109令吉(26美元)的7倍。

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?? ? ?慢慢地走向綠色

?? ? ?大多數(shù)吉隆坡消費(fèi)者在做購(gòu)買決定時(shí)，并不認(rèn)為產(chǎn)品的生態(tài)友好性是非常重要的。然而，他們喜歡綠色的概念，如果他們購(gòu)買的產(chǎn)品是生態(tài)友好的，這被視為額外的獎(jiǎng)勵(lì)。一些焦點(diǎn)小組的與會(huì)者建議，實(shí)體店應(yīng)該有一個(gè)專門的區(qū)域展示環(huán)保產(chǎn)品，這可以吸引消費(fèi)者，提高品牌的聲譽(yù)。

?? ? ?消費(fèi)者，特別是年輕的消費(fèi)者，認(rèn)為服裝和鞋類是最適合以環(huán)保方式生產(chǎn)的非必需產(chǎn)品。焦點(diǎn)小組的參與者說(shuō)，他們已經(jīng)看到用回收材料制作衣服和鞋子的品牌，回收的時(shí)裝在市場(chǎng)上越來(lái)越受歡迎。受訪者還喜歡購(gòu)買環(huán)保禮物的想法，他們認(rèn)為這向接受者傳遞了好的信息。這更證明了吉隆坡消費(fèi)者對(duì)“環(huán)?！睒?biāo)簽的積極態(tài)度。