根據(jù)一份新報(bào)告，亞馬遜、沃爾瑪和 Stitch Fix 在擁抱人工智能方面處于領(lǐng)先地位，該報(bào)告對 100 家使用人工智能在其組織中產(chǎn)生影響的領(lǐng)先零售商和品牌進(jìn)行了排名。
首份報(bào)告《2024 年零售 AI 指數(shù)》由專門從事 AI 解決方案的技術(shù)平臺 Lily AI 與全球分析和戰(zhàn)略咨詢公司 Radii Group 合作開發(fā)。
在主要調(diào)查結(jié)果中，報(bào)告顯示，亞馬遜 （#1） 和沃爾瑪 （#2） 在人工智能采用方面都處于領(lǐng)先地位，并繼續(xù)利用大量財(cái)政資源投資于先進(jìn)的人工智能技術(shù)和人才。
零售商的指數(shù)排名與整體收入之間不存在明顯的相關(guān)性，這表明零售業(yè)仍處于人工智能整合的初期階段，現(xiàn)在看到全部財(cái)務(wù)影響還為時(shí)過早。
排在第三位的是Stitch Fix，因?yàn)樗麄兝脦追N基于信息通信和人工智能的技術(shù)來提供個(gè)性化購物，建立在他們原來的定制/推薦服裝捆綁商業(yè)模式的基礎(chǔ)上。
據(jù)研究人員稱，Stitch Fix展示了中型公司如何通過有針對性的投資來推動(dòng)人工智能的廣泛采用，從而在現(xiàn)有數(shù)據(jù)和模型的基礎(chǔ)上增加收入并推進(jìn)其使命。
在其他地方，一些人工智能采用排名較高的公司已經(jīng)收購或加入了與人工智能公司的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，例如Wayfair的（#2）收購LLM初創(chuàng)公司ThirdAI和宜家（#20）對生成式AI自動(dòng)駕駛卡車公司W(wǎng)aaabi的投資。
另一家收入低于 10 億美元的零售商 Poshmark 排在 #18 位，最近推出了一款名為 Promoted Closet 的人工智能工具，該工具使用機(jī)器學(xué)習(xí)將購物者的搜索詞與促銷列表進(jìn)行匹配。Promoted Closet 不僅尋求創(chuàng)造更愉快的客戶旅程，而且還提高了賣家的知名度和銷售潛力。
比金融投資更深入地研究
Lily的調(diào)查比金融投資更深入，揭示了哪些零售商在其運(yùn)營中徹底嵌入了人工智能。該指數(shù)顯示，許多公司利用各種人工智能技術(shù)，包括計(jì)算機(jī)視覺和生成式人工智能，以提高運(yùn)營效率。這些領(lǐng)先的零售商和品牌也在利用人工智能來支持決策，通過改善客戶體驗(yàn)來促進(jìn)銷售，并優(yōu)化營銷計(jì)劃。這種多方面的方法展示了人工智能如何成為現(xiàn)代零售各個(gè)方面不可或缺的一部分，從后端流程到面向客戶的交互。
Lily AI聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Purva Gupta在報(bào)告發(fā)布時(shí)表示：“人工智能繼續(xù)使零售領(lǐng)導(dǎo)者能夠重塑和現(xiàn)代化客戶體驗(yàn)，對于所有零售商來說，了解他們所處的位置至關(guān)重要。
他補(bǔ)充說：“對于希望保持競爭力的零售商來說，人工智能正在成為賭注。毫不奇怪，最大的巨頭——亞馬遜和沃爾瑪——擁有大量投資于人工智能的資源。但是，正如我們發(fā)現(xiàn)的那樣，即使是相對較小的公司，如Poshmark和Revolve，也在采取高度創(chuàng)新的方法并從中受益。
AI指數(shù)排名前10位的零售商和品牌包括：
亞馬遜河
沃爾瑪
縫合修復(fù)
易趣
Wayfair的
山姆會(huì)員店
目標(biāo)
家得寶
梅西百貨
耐克
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