旅行社的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

　　旅游與互聯(lián)網(wǎng)有著良好的結(jié)合性。由于旅游產(chǎn)品的不可移動(dòng)性，旅游者購(gòu)買旅游產(chǎn)品前無法實(shí)地檢驗(yàn)旅游產(chǎn)品的質(zhì)量。而現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)幫助他們解決了這個(gè)難題。通過互聯(lián)網(wǎng)，旅行社可以展示他們的產(chǎn)品、提供信息、與客戶及上游供應(yīng)商進(jìn)行交流，而且通訊成本非常低廉。因此會(huì)展旅游業(yè)與IT產(chǎn)業(yè)結(jié)合是必然的發(fā)展趨勢(shì)。具體來說，旅行社與IT產(chǎn)業(yè)結(jié)合包括兩個(gè)方面，一是旅行社以互聯(lián)網(wǎng)為手段從事業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、宣傳咨詢和有關(guān)管理工作，二是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)從事旅游咨詢、招徠、預(yù)定乃至運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)和其他手段從事組團(tuán)、發(fā)團(tuán)、接待等旅游業(yè)務(wù)。

　　旅游業(yè)開展電子商務(wù)是一種趨勢(shì)。在會(huì)展旅游蓬勃發(fā)展的大背景下，我國(guó)旅行社應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)作出不同的選擇:首先必須解決好在線支付、網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)絡(luò)立法等瓶頸問題;其次要與傳統(tǒng)營(yíng)銷方式結(jié)合，因?yàn)槁糜螛I(yè)幾乎所有的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)都是和人打交道的，感情投資和良好服務(wù)異常重要。電子商務(wù)只是一種營(yíng)銷方式，是一種平臺(tái)。只有和傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式很好結(jié)合，才能被供需雙方所接受，才能顯示出快捷、便當(dāng)、準(zhǔn)確、省時(shí)、省錢等優(yōu)越性、先進(jìn)性，才能為供需雙方提供更好的服務(wù)，建立知名品牌形象。如“青旅在線”使中國(guó)青年旅行社靠電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了50%的年增長(zhǎng)率，成為旅游電子商務(wù)的典范。

　　從大環(huán)境講，會(huì)展旅游還沒進(jìn)入完全的市場(chǎng)化運(yùn)作階段，有些政府性的會(huì)議、活動(dòng)，幾乎是沒有任何競(jìng)爭(zhēng)地落入指定接待單位的手中，這是很不公平的，事實(shí)上，從成本控制和市場(chǎng)運(yùn)作方面來說，有序的竟?fàn)幨潜匦璧?。每年香港政府都?huì)投入大量的資金用來推廣會(huì)展旅游，會(huì)展旅游需要一個(gè)城市乃至一個(gè)國(guó)家的整體協(xié)調(diào)，而這正是我們所欠缺的。另外目前這個(gè)行業(yè)還沒有一個(gè)統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，也缺乏專門的研究，沒有任何類似的協(xié)會(huì)或組織來協(xié)調(diào)，而且行業(yè)內(nèi)的交流也很少，都是各自為政在做，應(yīng)該盡早出現(xiàn)這樣一個(gè)綜合性的協(xié)調(diào)平臺(tái)。

　　營(yíng)造會(huì)展旅游的整體消費(fèi)環(huán)境需要政府、主管部門、企業(yè)，以及媒體宜傳的共同努力，進(jìn)行有序的競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)旅行社來說，面對(duì)眾多的客戶，不能在利益面前什么樣的業(yè)務(wù)都接，而要形成一定的分工，要做專業(yè)、做品牌;也不能在每個(gè)環(huán)節(jié)都想賺一筆，產(chǎn)業(yè)鏈上下游應(yīng)各賺各的錢。