隨著AV產(chǎn)品逐漸發(fā)展為與現(xiàn)有IP,無線和移動基礎(chǔ)設(shè)施的更好集成,AV世界正在迅速向更加以IT為中心的環(huán)境傾斜。這些進步要求AV專業(yè)人員更深入地了解IT技術(shù),并與IT部門更緊密地合作以部署AV解決方案。
盡管如此,兩個團隊之間的溝通和協(xié)作有時也具有挑戰(zhàn)性。為了改善AV-IT關(guān)系, ?QSC與Spiceworks合作,調(diào)查 ?了150多名IT買家和專業(yè)人士,了解他們對AV集成商的看法。
以下是從調(diào)查和其他研究中收集到的三個見解,可以幫助AV專業(yè)人員改善與IT團隊的互動:
了解IT團隊
根據(jù)TechTarget的數(shù)據(jù),大約96%的技術(shù)購買決策現(xiàn)在都來自不止一個人的投入。每個IT采購團隊都是獨一無二的,擁有不同數(shù)量的團隊成員,每個團隊成員都有自己的角色和優(yōu)先級。
例如,應(yīng)用程序管理員主要關(guān)注的是AV解決方案如何與現(xiàn)有軟件集成,而另一個團隊成員可能會關(guān)注解決方案如何增加收入機會或減少資本支出。因此,AV提供商可以通過創(chuàng)建有關(guān)解決方案技術(shù)細節(jié)的定制消息,提供與其他解決方案的比較信息,并引用以前的客戶成功來增加IT團隊的信心和信任。
提供商還可以通過展示IT流程和技術(shù)的堅實基礎(chǔ)來建立信任。根據(jù)QSC調(diào)查,半數(shù)IT決策者認為,在選擇AV合作伙伴時,重要的網(wǎng)絡(luò)配置,IT工作流程以及持有任何IT相關(guān)專業(yè)認證(Comp TIA,Cisco,CCNA等)的重要因素。
認識到整合不僅僅意味著網(wǎng)絡(luò)
對于AV專業(yè)人士而言,“集成”一詞通常意味著將解決方案整合到公司現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)中。然而,對于IT決策者而言,整合帶來了更廣泛的影響。IT買家不僅關(guān)注AV解決方案如何與網(wǎng)絡(luò)集成,還關(guān)注其提供本機級可操作性的能力,而無需額外的硬件或解決方法?;蛘?,換句話說,他們希望解決方案與其他應(yīng)用程序,操作系統(tǒng)和IT行業(yè)標準監(jiān)視和控制控制臺集成,以及集中管理和監(jiān)控。
為了滿足這些期望,企業(yè)環(huán)境中的AV解決方案應(yīng)提供本地網(wǎng)絡(luò)連接以及與LDAP,SNMP和SIP軟電話等IT系統(tǒng)的交鑰匙兼容性。此外,這些解決方案必須具有可擴展性,并提供必要的靈活性,以適應(yīng)客戶整個業(yè)務(wù)(不僅僅是網(wǎng)絡(luò))不斷變化的需求。
成為戰(zhàn)略合作伙伴
IT買家很少尋求AV專業(yè)人士來幫助解決與AV相關(guān)的問題。美國國際視聽、通信集成設(shè)備與技術(shù)展覽會QSC調(diào)查顯示,當被要求在會議室中規(guī)劃和部署音頻系統(tǒng)時,37%的IT專業(yè)人員表示他們會研究并找出解決方案,而29%的人認為他們可以單獨處理該項目。只有約15%的人表示會向視聽供應(yīng)商尋求幫助。
通過與IT采購團隊建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,AV專業(yè)人員可以在整個決策過程中發(fā)揮更大的影響力,成為IT團隊首先轉(zhuǎn)向的人,而不是最后的。根據(jù)CMO委員會和BPI網(wǎng)絡(luò)與Powerlinx合作的研究,戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系帶來許多好處,包括增加收入,擴大地理范圍和擴展產(chǎn)品線的能力 ?。
然而,據(jù)研究公司IDG稱,這些供應(yīng)商中很少有人 ?被公司視為戰(zhàn)略合作伙伴。IDG的研究表明,加強與IT買家的關(guān)系需要有幾個關(guān)鍵屬性,并被視為戰(zhàn)略合作伙伴,包括:了解IT買家目標和目標的能力(75%),客戶服務(wù)/響應(yīng)時間(74%) ),售后支持和服務(wù)(66%),以及技術(shù)趨勢和方向的洞察力和專業(yè)知識(61%)。
為了將自己定位為戰(zhàn)略合作伙伴,AV專業(yè)人員應(yīng)該尋求主動了解IT買家的需求,同時提供有助于推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新和效率的最佳實踐和策略。必須讓AV提供商了解其客戶的業(yè)務(wù)模式,當前技術(shù)環(huán)境以及行業(yè)或垂直趨勢,以便提供滿足或超出預(yù)期的解決方案。
最終,今天的IT買家需要的不僅僅是AV組件 - 他們正在尋找能夠滿足業(yè)務(wù)需求,提供更好的用戶體驗,提供更輕松的維護和管理以及提供強大的投資回報的AV解決方案。視聽專業(yè)人士必須了解這些動機,并主動與IT買家溝通他們的解決方案如何解決關(guān)鍵難點,并在設(shè)計時考慮到全方位的IT集成。
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