戴姆勒會議討論了如何滿足客戶需求

　　戴姆勒卡車北美公司（DTNA）最近舉辦了兩年一次的售后市場會議'Evolution'，重點關(guān)注公司不斷發(fā)展以滿足客戶需求。

　　該活動是唯一一次包括公司旗下所有品牌的會議，并由DTNA總裁兼首席執(zhí)行官Martin Daum開設(shè)，建議與會者作為一個團隊，帶領(lǐng)精美的DTNA產(chǎn)品并為客戶提供“哇”體驗。

　　“我們將繼續(xù)投資于我們的產(chǎn)品，設(shè)施和IT解決方案，從而邁向未來，”Daum說。“過去一年，我們已經(jīng)看到了網(wǎng)絡(luò)的改進。我們提高了零件的可用性，生產(chǎn)率，效率和有競爭力的零件價格，我們將在未來幾年繼續(xù)取得重大進展?！?/p>

　　大部分會議都集中在經(jīng)銷商，分銷商和供應(yīng)商，DTNA售后市場高級副總裁弗里德里希Baumann表示，公司的客戶需求正在不斷發(fā)展。

　　“我們希望利用這次會議作為一個平臺來支持我們行業(yè)客戶服務(wù)發(fā)展的持續(xù)對話，”Baumann說?！盀榱酥С治覀兊氖袌鲱I(lǐng)導(dǎo)地位，我們的品牌，網(wǎng)絡(luò)和供應(yīng)商共同努力提高行業(yè)客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。”

　　“客戶的期望確實在快速發(fā)展，”Freightliner經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)副主席丹史蒂文斯補充說?！疤O果和亞馬遜等公司正在提高客戶服務(wù)的門檻，客戶將繼續(xù)讓我們對該級別的服務(wù)和支持負責(zé)。幸運的是，我們正在做很多事情。通過Elite支持，我們?yōu)榭蛻籼峁┝艘粋€干凈，無雜亂，安全的地方，以便我們的工作盡快讓他們的卡車轉(zhuǎn)向。通過快速評估，我們?yōu)榭蛻籼峁┧麄冊谧疃痰臅r間內(nèi)做出業(yè)務(wù)決策所需的信息。我們擁有提供卓越客戶服務(wù)的所有工具。讓我們與眾不同的是我們不斷改進的過程。”

　　DTNA表示，其所有服務(wù)地點和客戶接觸點將合作提供始終如一的一流客戶服務(wù)體驗。

　　“值得注意的是，客戶服務(wù)不是終點線，”鮑曼說?！白鳛橐粋€組織，我們致力于持續(xù)改進，將繼續(xù)滿足客戶不斷變化的需求。我們的客戶首先是較重要的，因此我們將非常重視現(xiàn)在和未來滿足這些需求?！?/p>

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