什么是我的EC18手表

　　我不做預(yù)測，但每年就在Enterprise Connect之前我試著對我在展會上尋找的內(nèi)容提出一些想法，我希望得到什么樣的問題以及我希望學(xué)到什么。當(dāng)我們?yōu)?018年的活動打包時，我正在考慮的是：

　　云遷移 - 來自Synergy Research的新數(shù)據(jù)顯示，UC-as-a-service（UCaaS）全球安裝基數(shù)同比增長29％ - 根據(jù)Synergy的說法，這個市場可能剛剛起步杰里米·杜克總統(tǒng)?！癠CaaS正在獲得大型企業(yè)和企業(yè)的市場接受動力。鑒于PBX安裝基礎(chǔ)的龐大規(guī)模以及UCaaS對這些細(xì)分市場的低滲透率，這預(yù)示著持續(xù)的強勁增長，”他在伴隨數(shù)據(jù)發(fā)布的聲明中表示。

　　當(dāng)然，這對您的企業(yè)意味著另一個問題。這并不意味著您必須現(xiàn)在或必然地將所有內(nèi)容移動到云端。另一方面，如果您的通信基礎(chǔ)設(shè)施不斷變化 - 因為它很可能或?qū)⒑芸?- 您可能會面臨以某種方式涉及云的購買決策。我們的云通信跟蹤提供了大量深入細(xì)致的信息，可幫助您做出此決策，我們的六個行業(yè)愿景地址中有四個來自公司，這些公司主要或完全以UCaaS為重點（8x8，Mitel，RingCentral和Vonage）。此外，我強烈懷疑當(dāng)Avaya，思科和微軟等核心供應(yīng)商也處于主要階段時，我們會聽到有關(guān)云的消息。

　　所以我的問題很簡單：我們現(xiàn)在處于PBX后更換周期嗎？如果是這樣，那并不意味著云通信“獲勝” - 但它確實使云成為主要參與者，而沒有企業(yè)可以忽視。如果這個市場在移動，我們可能會進入下一章。

　　Slack和Facebook有什么用？我們的兩個主要關(guān)鍵公司--Slack和Facebook--采用了一種根本不同的通信方式，而不是前幾代進入這一領(lǐng)域的大型供應(yīng)商（思科使用VoIP或微軟采用UC）。Facebook和Slack以新模式領(lǐng)先; 他們將協(xié)作工作空間和異步消息傳遞視為企業(yè)通信的基礎(chǔ)，將實時服務(wù)視為平臺的附加組件 - 可能是重要的附加組件，但功能仍然如此。

　　對我來說，EC的問題是企業(yè)決策者是否將其作為一種新模式購買。如果他們確實買了它，他們準(zhǔn)備買嗎？

　　語音技術(shù)：Amazon Web Services的主要人物是Collin Davis，他是Alexa for Business集團的總經(jīng)理。所以我們知道他將專注于語音接口和技術(shù)。此外，我們還有來自Google首席技術(shù)官辦公室的Diane Chaleff的行業(yè)愿景演講，其重點是機器學(xué)習(xí)，這是語音技術(shù)的關(guān)鍵要素（當(dāng)然ML在通信領(lǐng)域還有許多其他應(yīng)用）。我們的創(chuàng)新展示還采用語音技術(shù)，TalkingPointz的Showcase honcho Dave Michels對今年的主題產(chǎn)生了興趣，這些主題來自新的和更成熟的公司。我不認(rèn)為語音技術(shù)會從EC人群中看出來有任何問題，但我很想知道興趣是多么激烈，以及人們?nèi)绾伍_始投資。

　　我可以繼續(xù) 聯(lián)絡(luò)中心是一個越來越受關(guān)注的領(lǐng)域，尤其是在數(shù)字化轉(zhuǎn)型和客戶體驗問題方面，它們在企業(yè)中占據(jù)突出地位。此外，視頻肯定會成為一個熱門話題，并朝著一些有趣的方向前進。團隊協(xié)作的整個問題似乎已成為所有企業(yè)考慮的因素，無論您采用Slack還是Facebook方法，還是期待思科和微軟等UC供應(yīng)商將Team Collab整合到UC平臺中。然后你就有了AI，IoT，SD-WAN等主題。

　　您仍然可以在奧蘭多注冊并參加Enterprise Connect 2018。如果你真的無法在今年完成這項工作，你可以在周一至周三的直播中觀看我們的一般會議。無論如何，我希望你下周加入我們。

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