設(shè)計(jì)獲獎(jiǎng)客戶體驗(yàn)的六種方法

　　對(duì)于今天以體驗(yàn)為主導(dǎo)的酒店客人而言，即使是盛大的酒店也是如此，他們更喜歡獨(dú)特的設(shè)施和良好的連通性而非純粹的美學(xué)。

　　在Airbnb等其他住宿供應(yīng)商的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，該行業(yè)正在傳達(dá)信息。為了應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)威脅，酒店業(yè)主和品牌繼續(xù)尋找創(chuàng)新方法，以便將酒店與技術(shù)，獨(dú)特設(shè)計(jì)和創(chuàng)意運(yùn)營(yíng)解決方案區(qū)分開(kāi)來(lái)，最終目標(biāo)是增加收入，提供卓越的客戶體驗(yàn)和忠誠(chéng)度。全球酒店集團(tuán)正在通過(guò)創(chuàng)建一系列新的子品牌以及重新評(píng)估現(xiàn)有品牌來(lái)創(chuàng)造更多差異化并吸引更多商務(wù)和休閑旅客。

　　“我們看到很多人對(duì)軟品牌，全方位服務(wù)甚至精選服務(wù)品牌的體驗(yàn)設(shè)計(jì)感興趣，”JLL酒店項(xiàng)目和開(kāi)發(fā)服務(wù)部總經(jīng)理David Black說(shuō)?！八麄儼l(fā)現(xiàn)酒店客人不僅對(duì)成本和便利性等基礎(chǔ)知識(shí)感興趣，今天的旅行者正在尋找更多，例如有趣的建筑設(shè)施和獨(dú)特的體驗(yàn)。”

　　六個(gè)設(shè)計(jì)元素，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)

　　Black說(shuō)，勝利的功能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了基本功能，如積極的登記體驗(yàn)和快速的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)。

　　“有些事情在今天的酒店設(shè)計(jì)中根本不可談判，”他說(shuō)?！暗罢靶缘木频暾跒榭腿颂峁?#39;額外'元素，從大堂到客房，以及介于兩者之間的所有相連空間?！?/p>

　　以下是創(chuàng)建獲勝體驗(yàn)的六個(gè)關(guān)鍵重點(diǎn)領(lǐng)域：

　　提供獨(dú)特的客房。

　　尺寸并不是今天客房的一切-事實(shí)上，許多新品牌正在創(chuàng)造更小的房間，配有舒適的床，淋浴和許多技術(shù)，以吸引新的旅行者?？蛻粼∈业钠放埔苍絹?lái)越有創(chuàng)意，從專注于淋浴的創(chuàng)新，包括透視淋浴，到獨(dú)特的飾面，到極好的虛榮體驗(yàn)，為客人提供一個(gè)特殊的空間，為晚會(huì)做好準(zhǔn)備。AccorHotels酒店的浴室擁有費(fèi)爾蒙特，萊佛士和諾維特等品牌，設(shè)有花灑淋浴，柔和的燈光和音樂(lè)。

　　重新思考酒店大堂。

　　許多酒店大堂曾經(jīng)只是一個(gè)有吸引力的，甚至是宏偉的地方，可以登錄，然后盡快離開(kāi)。然而，今天，業(yè)主和品牌發(fā)現(xiàn)了重點(diǎn)關(guān)注整個(gè)大堂體驗(yàn)的價(jià)值，這種體驗(yàn)旨在改善客戶體驗(yàn)，提高食品和飲料收入，并提供有趣和有趣的共同工作環(huán)境-即使以犧牲客人為代價(jià)房間面積。

　　“大堂正在成為一個(gè)充滿活力的公共聚集區(qū)，人們可以在那里工作，用餐，吃飯和社交，”布萊克說(shuō)?！耙恍┚频赀€利用大堂設(shè)計(jì)打造通往當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的門戶，為當(dāng)?shù)厮囆g(shù)展覽，表演和社交聚會(huì)創(chuàng)造空間，讓客人可以輕松地與周邊社區(qū)聯(lián)系?！?/p>

　　喂他們的食欲-和他們的味覺(jué)。

　　很棒的食物越來(lái)越多地出現(xiàn)在酒店的菜單上。即便是最繁忙的旅行者也可以更輕松地查看他們的智能手機(jī)以獲取最近的餐廳并去其他地方。因此，為了將這些美元留在酒店-同時(shí)提供另一種讓客人回來(lái)的體驗(yàn)-酒店提供現(xiàn)場(chǎng)咖啡館，提供來(lái)自外包餐廳團(tuán)體的當(dāng)?shù)孛朗?，以及方便和新鮮的隨身攜帶選項(xiàng)客房服務(wù)的絕佳選擇。美食菜單不再是五星級(jí)酒店的領(lǐng)域，中端市場(chǎng)酒店也在增加食品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　呼吁現(xiàn)代工人。

　　今天的移動(dòng)和協(xié)作商務(wù)旅行者正在背對(duì)寒冷，無(wú)菌的商務(wù)中心或獨(dú)自在他們的房間工作的前景，有利于他們可以輕松地與其他客人或同事聯(lián)系的區(qū)域。作為回應(yīng)，酒店將公共空間設(shè)計(jì)為多功能區(qū)域，可以支持休閑，網(wǎng)絡(luò)或耳機(jī)工作。其他人則更進(jìn)一步，提供現(xiàn)代化，高度互聯(lián)的共同工作區(qū)。

　　投資技術(shù)-并為變革做好準(zhǔn)備。

　　所有現(xiàn)代酒店都必須使用合適的技術(shù)。例如，移動(dòng)應(yīng)用可以幫助簡(jiǎn)化簽到，并提高客戶滿意度和偏好的洞察力。平板控制的照明系統(tǒng)和控制加熱水平的運(yùn)動(dòng)傳感器等智能技術(shù)融合了功能和風(fēng)格，同時(shí)增加了客人的舒適度。

　　希爾頓剛剛公布了2018年新智能房推出的計(jì)劃。他們的應(yīng)用程序允許客人通過(guò)手機(jī)控制他們房間的恒溫器，電視和其他設(shè)施，同時(shí)還可以捕捉客人的喜好。

　　同時(shí)，萬(wàn)豪酒店還創(chuàng)建了一個(gè)智能客房實(shí)驗(yàn)室，用于測(cè)試技術(shù)，讓客人通過(guò)聲音控制從淋浴溫度到燈光顏色的所有內(nèi)容。智能酒店客房包括可響應(yīng)個(gè)人客人的設(shè)備和設(shè)施，可根據(jù)客人的喜好進(jìn)行定制。

　　但技術(shù)變化很快?！敖裉焯鞖庋谉峥赡軙?huì)在明天過(guò)時(shí)。想要保持領(lǐng)先地位的業(yè)主和品牌必須從最早階段就將靈活性和帶寬納入改造和發(fā)展計(jì)劃，”布萊克說(shuō)。

　　讓健身設(shè)施變得輕松而溫馨。

　　鍛煉是許多人日常生活中的一部分，即使他們?cè)诼飞?而且過(guò)時(shí)設(shè)備的昏暗的地下室健身房也不能滿足他們的需求。現(xiàn)代化的健身中心設(shè)有健身俱樂(lè)部設(shè)施，自然光線和精心策劃的空間可用于其他活動(dòng)，如瑜伽或普拉提。一些酒店正在進(jìn)一步開(kāi)展屋頂瑜伽課程，跑步課程，甚至還有Intercontinental Hotels EVEN品牌的室內(nèi)健身器材。

　　雖然酒店有眾多方式可以脫穎而出，但關(guān)鍵是通過(guò)積極的體驗(yàn)而不是噱頭來(lái)滿足客人的需求?！澳憧梢愿?jiǎn)單，更有聯(lián)系，獲得經(jīng)驗(yàn)，贏回未來(lái)訪問(wèn)的機(jī)會(huì)更高，”布萊克總結(jié)道。

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