資訊 | 亞馬遜大規(guī)模封禁中國(guó)賣(mài)家賬號(hào)？獨(dú)家回應(yīng)來(lái)了！

?? ? ?針對(duì)今年4月底以來(lái)亞馬遜平臺(tái)關(guān)閉大量中國(guó)跨境電商，產(chǎn)品下架的問(wèn)題，亞馬遜17日首次回應(yīng)。

?? ? ?亞馬遜全球副總裁戴在接受央視財(cái)經(jīng)記者采訪時(shí)表示，頭銜事件并非針對(duì)中國(guó)，其他國(guó)家的企業(yè)也參與其中，但頭銜事件并沒(méi)有影響中國(guó)賣(mài)家在亞馬遜平臺(tái)上的整體業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

?? ? ?她說(shuō):在過(guò)去的幾個(gè)月里，中國(guó)賣(mài)家在亞馬遜的整體銷(xiāo)售比例沒(méi)有改變，仍然保持著健康快速的增長(zhǎng)。

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?? ? ?亞馬遜:可以在90天內(nèi)被凍結(jié)

?? ? ?亞馬遜表示，在過(guò)去的五個(gè)月里，亞馬遜關(guān)閉了約600個(gè)中國(guó)品牌的銷(xiāo)售權(quán)限，其中約3000個(gè)賣(mài)家賬戶(hù)涉及這些品牌。

?? ? ?目前，封號(hào)賣(mài)家最擔(dān)心的是如何盡快解封賬戶(hù)，退還凍結(jié)資金。亞馬遜表示，凍結(jié)資金主要用于處理潛在客戶(hù)的退貨和退款需求。通常，相關(guān)賣(mài)家可以在90天內(nèi)通過(guò)投訴取回凍結(jié)資金。

?? ? ?戴說(shuō):如果賣(mài)家能證明亞馬遜的判斷是錯(cuò)誤的，或者他們的違規(guī)行為只是暫時(shí)的或無(wú)意的錯(cuò)誤，亞馬遜希望看到他們提供一些方案來(lái)避免以后再次違規(guī)，然后他們的賬戶(hù)就會(huì)恢復(fù)；

?? ? ?但是，如果賣(mài)方的賬戶(hù)投訴不成功，或者賣(mài)方不投訴，賬戶(hù)中的資金將被暫時(shí)凍結(jié)，凍結(jié)周期為90天。這些資金將用于支付退貨、退款、賠償?shù)荣M(fèi)用，以及賣(mài)方的其他未付費(fèi)用。

?? ? ?凍結(jié)周期結(jié)束后，我們會(huì)通過(guò)正常流程告訴賣(mài)家申請(qǐng)退款。如果賣(mài)方不涉及其他犯罪和違法行為，只要通過(guò)身份驗(yàn)證，就可以取回資金。

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?? ? ?亞馬遜:這次涉及的約600個(gè)中國(guó)品牌上訴成功的機(jī)會(huì)不大

?? ? ?對(duì)于一些商家提到的投訴渠道問(wèn)題，戴表示:當(dāng)一個(gè)賣(mài)家的賬關(guān)閉時(shí)，亞馬遜會(huì)告訴賣(mài)家具體原因，并提供他們可以投訴的流程。這一次，600個(gè)品牌投訴成功的機(jī)會(huì)不大，但在正常流程下，他們有投訴。

?? ? ?亞馬遜：未來(lái)將在杭州建立亞馬遜全球第一個(gè)賣(mài)家培訓(xùn)中心，幫助提高企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)能力。

?? ? ?數(shù)據(jù)顯示，2020年，42%的亞馬遜頭部賣(mài)家是中國(guó)賣(mài)家，63%的中國(guó)跨境電子商務(wù)占亞馬遜美國(guó)網(wǎng)站的63%。然而，由于不同國(guó)家不同的法律、文化和商業(yè)習(xí)慣，企業(yè)出海時(shí)會(huì)遇到各種風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。

?? ? ?亞馬遜表示，未來(lái)有責(zé)任和義務(wù)加強(qiáng)相關(guān)規(guī)章制度的宣傳和普及，并將在杭州建立亞馬遜全球首個(gè)賣(mài)家培訓(xùn)中心，幫助更多企業(yè)提高精細(xì)化運(yùn)營(yíng)能力。

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