展會(huì)接待人員的溝通策略—口頭溝通

　　展會(huì)接待人員作為公眾直接審視體察的最初對象，留給客人的第一印象是很重要的。展會(huì)接待人員的儀表和言行舉止往往會(huì)影響到接待效果。有時(shí)，一句話、一個(gè)手勢，或者一次不規(guī)范的著裝，都將直接影響到接待人員乃至展會(huì)的形象。

　　口頭溝通策略。展會(huì)接待人員在與顧客用口頭溝通時(shí)要做到以下五點(diǎn)。

　　1)該說的才說，善于把口。

　　具體地說，在沒搞清說話目的前不說;在沒有充分自信前不說;在環(huán)境、時(shí)間不合適時(shí)不說。

　　2)先問后答，以答代說。

　　例如，“想買點(diǎn)什么?看這是最新的款式。”

　　3)多用補(bǔ)充，少用否定。

　　積極的補(bǔ)充就是從更多的方面引證對方意見的正確，能夠加強(qiáng)對方的自信。

　　4)多作同感，少作辯解。

　　在口頭溝通時(shí)盡量多表示同感，這樣能夠拉近雙方的距離。

　　5)幽默有助于口頭溝通效果。

　　幽默可以打開溝通的大門，同時(shí)它又是消除溝通窘境的妙藥。