展會(huì)接待人員的其它溝通策略

　　(1)傾聽(tīng)的重要性。據(jù)統(tǒng)計(jì)，人們?cè)诼?tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)四個(gè)方面的時(shí)間分配為:聽(tīng)占45%，說(shuō)占30%，讀占16%，而寫(xiě)只占9%，由此可見(jiàn)傾聽(tīng)在人際交往中的作用。

　　善于傾聽(tīng)的展會(huì)接待人員可以調(diào)動(dòng)顧客的積極性;同時(shí)傾聽(tīng)也是獲取信息的重要方式之一。善于傾聽(tīng)還能夠給客戶(hù)留下良好的印象。

　　(2)說(shuō)服與交涉的要點(diǎn)。首先，作為說(shuō)服的基礎(chǔ)，自己要對(duì)所闡述的觀點(diǎn)認(rèn)可、理解和體會(huì)。要指明利益點(diǎn)，使對(duì)方確信可以做成。

　　其次，給對(duì)方以希望、鼓勵(lì)對(duì)方，提高熱情，促發(fā)興趣、興奮等是最有效的方法。

　　第三，了解對(duì)方的立場(chǎng)、希望、最近的狀況，在此基礎(chǔ)上展開(kāi)說(shuō)服工作。

　　在交涉方面，可以從與交涉對(duì)象交朋友、迅速把握對(duì)方思考的問(wèn)題、觀察對(duì)方的反應(yīng)、抓住對(duì)方的心理等方面，迅速打開(kāi)局面。

　　(3)推銷(xiāo)策略。展會(huì)接待人員推銷(xiāo)需要從提高推銷(xiāo)能力、考慮對(duì)方利益、掌握推銷(xiāo)技能以及注意推銷(xiāo)禮儀等方面展開(kāi)工作。

　　(4)身體語(yǔ)言的溝通問(wèn)題。人們相互之間除了運(yùn)用口頭語(yǔ)言和書(shū)面語(yǔ)言進(jìn)行溝通外，還常常通過(guò)動(dòng)作、手勢(shì)、表情、眼神、服飾、空間等進(jìn)行身體語(yǔ)言的溝通。研究表明，人們?cè)诿鎸?duì)面的交往溝通中，只有35%左右的信息是通過(guò)語(yǔ)言傳達(dá)的，而65%以上的信息是通過(guò)動(dòng)作、手勢(shì)和表情等身體語(yǔ)言傳遞的。

　　身體動(dòng)作語(yǔ)言包括具有傳遞信息功能的軀體、四肢動(dòng)作、姿勢(shì)、身體之間、身體對(duì)物體之間的觸摸、身體空間位置、朝向等。

　　一般認(rèn)為，身體的某一動(dòng)作都具有一定的象征意義，這需要展會(huì)接待人員深刻領(lǐng)會(huì)與把握，只有熟知身體語(yǔ)言的象征意義，才能在展會(huì)接待工作中與顧客進(jìn)行溝通時(shí)立于不敗之地。

　　此外，在身體語(yǔ)言里，服飾、儀態(tài)以及某些細(xì)節(jié)動(dòng)作都可以作為溝通手段發(fā)揮重要作用。這就需要展會(huì)接待人員掌握分寸，做到得體合宜。