展覽會(huì)質(zhì)量管理的重點(diǎn)

　　展覽會(huì)的質(zhì)量管理把展覽會(huì)作為一種產(chǎn)品，通過(guò)ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系有效地控制各過(guò)程的質(zhì)量，才能最終保證展覽會(huì)的質(zhì)量。按ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系考核。展覽會(huì)質(zhì)量管理的重點(diǎn)在以下幾個(gè)方面:

　　(1)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的制定。每個(gè)展覽公司的質(zhì)量方針各不相同，質(zhì)量、品牌、創(chuàng)新是展覽會(huì)得以發(fā)展的基礎(chǔ)，也是質(zhì)量方針的主要內(nèi)容。公司質(zhì)量目標(biāo)則需更明確，專業(yè)觀眾的數(shù)量及展場(chǎng)服務(wù)的投訴率成為質(zhì)量目標(biāo)的核心。為保證質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施，應(yīng)制定相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)管理辦法。

　　(2)資源管理。資源是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的必要條件。對(duì)展覽會(huì)而言，資源管理主要是人力資源的管理。我國(guó)展覽業(yè)發(fā)展迅速，對(duì)從業(yè)人員的需求量較大，但社會(huì)上具有一定專業(yè)水平的展覽人才較少，國(guó)家也無(wú)相應(yīng)的從業(yè)人員資格考核、認(rèn)證制度，導(dǎo)致從業(yè)人員的整體素質(zhì)較低，直接導(dǎo)致展覽會(huì)質(zhì)量低下。因此，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部人力資源管理相當(dāng)必要。人力資源管理的重點(diǎn)在以下幾個(gè)方面:建立各崗位能力要求及考核制度;加強(qiáng)人員的質(zhì)量意識(shí)、專業(yè)技能、項(xiàng)目管理等方面的培訓(xùn);建立現(xiàn)有人員的人力資源檔案，以便調(diào)配使用。

　　(3)展覽會(huì)主題確立。確立展覽會(huì)主題，是產(chǎn)品的開發(fā)過(guò)程。主題的確立是展覽會(huì)的首要環(huán)節(jié)，它不僅關(guān)系到展覽會(huì)的質(zhì)量，更直接關(guān)系到將來(lái)的發(fā)展。從質(zhì)量管理的角度出發(fā)，產(chǎn)品開發(fā)首先是市場(chǎng)調(diào)查研究。其內(nèi)容不僅僅是展覽會(huì)市場(chǎng)即參展商資源的調(diào)查，更多的是參展商產(chǎn)品的需求市場(chǎng)及交易特征的分析。只有產(chǎn)品市場(chǎng)得以發(fā)展，才能推動(dòng)展覽會(huì)的發(fā)展。其次是資源分析。主要指公司內(nèi)部的資源，包括人力資源、生產(chǎn)組織資源。前者指是否擁有開發(fā)該項(xiàng)目的專業(yè)人才，后者指是否具有實(shí)施該項(xiàng)目的必要條件，如資金、信息、行業(yè)背景等。最后是驗(yàn)證改進(jìn)。展覽會(huì)應(yīng)在前期進(jìn)行開發(fā)驗(yàn)證，就展覽會(huì)的主題內(nèi)容、宜傳組織計(jì)劃等征求參展商及采購(gòu)商的意見。他們的意見成為展覽會(huì)的前期驗(yàn)證結(jié)果，并可作為下一步改進(jìn)、決策的主要依據(jù)。

　　(4)觀眾組織。展覽會(huì)作為一種產(chǎn)品，觀眾組織工作便是它的生產(chǎn)過(guò)程，并且先于招展并貫穿始終。觀眾組織工作做好了，展覽會(huì)就具備了應(yīng)有的功能，才能去銷售。觀眾組織工作中可以運(yùn)用一定的統(tǒng)計(jì)技術(shù)，將觀眾按行業(yè)類別、決策作用劃分為幾大類，分階段進(jìn)行抽樣調(diào)查。調(diào)查的主要內(nèi)容是，觀眾對(duì)展覽會(huì)的了解程度、是否前往參觀等。根據(jù)抽樣調(diào)查結(jié)果，可以初步做出觀眾數(shù)量的統(tǒng)計(jì)。以此為依據(jù)，制定下一步觀眾組織的實(shí)施計(jì)劃。

　　(5)展會(huì)服務(wù)。展會(huì)服務(wù)主要是指展期前后的服務(wù)，是展覽會(huì)工作的重要部分，也是展覽質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。展品的運(yùn)輸、展臺(tái)的搭建成為投訴的主要來(lái)源，有必要加強(qiáng)人員的服務(wù)意識(shí)。

　　(6)分析改進(jìn)。展覽結(jié)束后，對(duì)展覽會(huì)進(jìn)行質(zhì)量分析、改進(jìn)，是為了提高下屆展覽會(huì)的質(zhì)量。分析的依據(jù)主要是專業(yè)觀眾信息及參展商信息。通過(guò)收集觀眾登記表，按觀眾的行業(yè)特征、決策作用、來(lái)自區(qū)域進(jìn)行分析。參展商信息的主要內(nèi)容，是參展商對(duì)觀眾的組織質(zhì)量、展場(chǎng)的服務(wù)水平、對(duì)展覽會(huì)的需求和希望等。潛在參展商的意見也是信息的重要來(lái)源。質(zhì)量管理活動(dòng)貫穿于整個(gè)展覽會(huì)過(guò)程中，加強(qiáng)展覽會(huì)過(guò)程的質(zhì)量管理并持續(xù)改進(jìn)，展覽會(huì)才有生命力。