辦展機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)

　　網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)是辦展機(jī)構(gòu)擁有一批屬于自己的客戶，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下要求辦展機(jī)構(gòu)建立自己的CRM系統(tǒng)，它是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)手段在辦展機(jī)構(gòu)與顧客之間建立一種數(shù)字的、實(shí)時(shí)的、互動(dòng)的交流管理系統(tǒng)。

　　顧客關(guān)系管理從一開(kāi)始就是現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境的產(chǎn)物，隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展，其內(nèi)涵也不斷地豐富。傳統(tǒng)的顧客關(guān)系管理一般由于顧客關(guān)系的分散性，企業(yè)中沒(méi)有一個(gè)部門(mén)可以看到顧客信息的全貌。而基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的顧客關(guān)系管理，則克服了傳統(tǒng)管理的弊端，借助于互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)無(wú)論何時(shí)何地都可以和顧客取得聯(lián)系，進(jìn)行一對(duì)一地關(guān)懷顧客。同時(shí)顧客可以在網(wǎng)

　　上發(fā)表自己的見(jiàn)解，通過(guò)這種方式與企業(yè)進(jìn)行雙向交流，以便辦展機(jī)構(gòu)隨時(shí)隨地了解顧客的需求，滿足顧客需求。這一過(guò)程主要包括:

　　1.收集客戶信息

　　辦展機(jī)構(gòu)通過(guò)觀眾和潛在參展商訪問(wèn)自己的網(wǎng)址，根據(jù)其IP地址可以大致地了解他們屬于哪個(gè)地區(qū)，并對(duì)這一信息進(jìn)行分析，找出自己的目標(biāo)市場(chǎng)的方向及大小，同時(shí)根據(jù)觀眾和參展商網(wǎng)上的留言和所留的聯(lián)系方式(多數(shù)是E一mail)，對(duì)其進(jìn)行及時(shí)回答和溝通，并在此基礎(chǔ)上對(duì)其進(jìn)行持續(xù)服務(wù)，將其盡可能地轉(zhuǎn)化為公司的客戶。

　　2.制定客戶方案

　　制定客戶方案。實(shí)施定制服務(wù)這一流程是在全面收集客戶信息的基礎(chǔ)上，預(yù)先確定專(zhuān)門(mén)的展會(huì)活動(dòng)，制定服務(wù)計(jì)劃。這就加強(qiáng)了辦展機(jī)構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)人員以及展會(huì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)在展前的有效準(zhǔn)備和展中的針對(duì)性服務(wù)，提高了辦展機(jī)構(gòu)在客戶互動(dòng)中的投資機(jī)會(huì)，在這一流程中辦展機(jī)構(gòu)通常要使用營(yíng)銷(xiāo)宜傳策略，向目標(biāo)客戶輸送展會(huì)各項(xiàng)服務(wù)信息，以吸引客戶的注意力。

　　3.利用反饋系統(tǒng)，追蹤籍求變化

　　參展商會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)給辦展機(jī)構(gòu)一個(gè)反饋信息，告知辦展機(jī)構(gòu)他們的要求和需要，所以辦展機(jī)構(gòu)可以通過(guò)這一信息進(jìn)行方案調(diào)整，直到參展商滿意。還要在總結(jié)分析的基礎(chǔ)上，分析不同行業(yè)的參展商對(duì)于展覽會(huì)的不同的要求，同時(shí)建立客戶檔案，將每個(gè)客戶的不同需求建立備忘錄，以期在下一屆展覽會(huì)時(shí)發(fā)揮作用。

　　4.更新數(shù)據(jù)信息，改善客戶關(guān)系

　　隨時(shí)對(duì)客戶的信息進(jìn)行更新。例如客戶的聯(lián)系方式變化、需求偏好變化等，辦展機(jī)構(gòu)都應(yīng)該對(duì)其更新，以實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的有效性。

　　通過(guò)以上這幾步，一套完整的客戶信息就建立起來(lái)了，辦展機(jī)構(gòu)就可以根據(jù)他們的不同愛(ài)好和情況，使用不同的銷(xiāo)售策略對(duì)其展開(kāi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)了。