會(huì)展企業(yè)危機(jī)管理

　　我國(guó)會(huì)展企業(yè)規(guī)模普遍偏小，而且業(yè)務(wù)內(nèi)容單一，還不能形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)和較強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)鏈，抗風(fēng)浪能力很差。SARS期間一些大的會(huì)展企業(yè)尚可勉強(qiáng)維持，而那些小、弱企業(yè)則步履艱難、瀕臨破產(chǎn)。會(huì)展業(yè)是高度敏感、基礎(chǔ)脆弱的產(chǎn)業(yè)，一有風(fēng)吹草動(dòng)就會(huì)受到影響，遇到天災(zāi)人禍更會(huì)風(fēng)險(xiǎn)大增。因此必須加快會(huì)展企業(yè)規(guī)?；?、集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)的步伐，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，增強(qiáng)自身實(shí)力和抗風(fēng)浪能力。必須盡快樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，并早作預(yù)案。

　　要在突出主營(yíng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)，在發(fā)生會(huì)展業(yè)務(wù)危機(jī)時(shí)，可以從其他方面創(chuàng)造效益，分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

　　要提升會(huì)展企業(yè)信息技術(shù)裝備水平，適應(yīng)網(wǎng)上展覽和電話會(huì)議的需要，在發(fā)生SARS之類的災(zāi)禍時(shí)，能以不受空間限制的其他形式開(kāi)展業(yè)務(wù)。

　　實(shí)施有效的客戶關(guān)系管理(CRM)，即以單一客戶為單位，對(duì)客戶行為進(jìn)行追蹤和分析，發(fā)現(xiàn)每個(gè)客戶的喜好和要求，從而提供相應(yīng)的配置和服務(wù)。會(huì)展企業(yè)80%的收益來(lái)自于20%的老客戶，可見(jiàn)忠誠(chéng)度高的老客戶對(duì)會(huì)展業(yè)務(wù)至關(guān)重要，我國(guó)一些服務(wù)行業(yè)如銀行、航空、電信、保險(xiǎn)、旅游等已開(kāi)始實(shí)施CRM，采取一系列措施吸引和留住老客戶。會(huì)展業(yè)要建立起客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，利用現(xiàn)代化手段進(jìn)行分析，留住老客戶，發(fā)現(xiàn)并拉住新客戶，直至將其發(fā)展為終身的忠誠(chéng)客戶。這樣，即使會(huì)展企業(yè)遇到一些突發(fā)性的麻煩，這些客戶考慮到相互之間的緊密關(guān)系和享受到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也不會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)而去。

　　遇到危機(jī)時(shí)要能夠正確認(rèn)識(shí)并靈活化解，要能夠與各方面保持友好協(xié)商和密切接觸的關(guān)系，加強(qiáng)與政府部門(mén)、新聞媒體、上下游企業(yè)、業(yè)內(nèi)各參與主體、企業(yè)內(nèi)各部門(mén)和員工間的聯(lián)系和溝通，獲得他們的理解和支持，一起共度難關(guān)。