威爾羅杰斯說得最好:“你永遠(yuǎn)不會(huì)有第二次機(jī)會(huì)給人留下第一印象?!钡谝淮巫哌M(jìn)你的辦公室,你的患者會(huì)有怎樣的感受?您可以給他最好的檢查,但如果患者認(rèn)為您的辦公室不合適,他們很可能會(huì)對您的檢查進(jìn)行評分。當(dāng)辦公室更時(shí)尚時(shí),患者會(huì)對他們的標(biāo)準(zhǔn)期望更高。所以,退一步看看你的辦公室。
如果你的辦公室可以提神一點(diǎn),它不一定非常昂貴。如果您的預(yù)算允許更進(jìn)一步,您可以通過完整改造使您的辦公室更新。從長遠(yuǎn)來看,任何改變都將使您受益。
團(tuán)隊(duì)合作讓夢想成真
在您的患者坐在檢查椅上之前,他們將與您的員工進(jìn)行互動(dòng)。您的工作人員包括接聽電話的人、前臺(tái)、預(yù)測試員和配鏡師?;颊呓?jīng)歷的不僅僅是個(gè)人的努力,需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)才能創(chuàng)造積極的感覺。
很多時(shí)候,醫(yī)生不知道患者在檢查室外體驗(yàn)如何,除非在極少數(shù)情況下患者親自披露這一點(diǎn)。在被糟糕的在線評論之前,請花點(diǎn)時(shí)間教育您的員工他們可以做些什么來改善患者的互動(dòng)。一些簡單的例子是工作人員熱烈的歡迎患者。在患者等待的同時(shí)為患者提供一杯水,并將當(dāng)天的日程安排公示。在大多數(shù)情況下,當(dāng)您讓患者知道時(shí),在他們等待的同時(shí),他們可以使用免費(fèi)Wi-Fi或者在他們被召回之前讓他們?yōu)g覽藥房。
患者的觀點(diǎn)是您的現(xiàn)實(shí)
毫無疑問,你自認(rèn)是手藝的大師。然而,從患者的角度來看,它可能完全不同。例如,患者進(jìn)行常規(guī)眼科檢查,抱怨計(jì)算機(jī)眼睛疲勞。在檢查期間,您會(huì)注意到高眼壓、視野缺陷等問題。你開始告知治療青光眼的治療計(jì)劃,并作出很好的解釋,并安排患者會(huì)診。雖然您發(fā)現(xiàn)了一個(gè)潛在的視力威脅問題,但患者對他們的問題一無所知?;颊吒杏X他們的需求沒有得到滿足,并且對檢查的方式有一種不好的看法。記得要始終解決患者的主要問題。
最好的商業(yè)計(jì)劃是一個(gè)快樂的患者
到目前為止,患者已經(jīng)獲得了最佳體驗(yàn)。積極的辦公室環(huán)境、友好的工作人員,現(xiàn)在患者已經(jīng)回來拿他們新購買的眼鏡。無論患者為眼鏡支付900美元還是20美元現(xiàn)金,每次都應(yīng)該得到平等對待。
當(dāng)你以相同的尊重程度對待每一位患者時(shí),你的患者會(huì)有同樣的感覺。不要急于這個(gè)過程。讓患者做好,將眼鏡放在漂亮的點(diǎn)膠托盤上,它們不需要昂貴,但應(yīng)該干凈且易于展示。讓患者在舒適地坐著的同時(shí)試戴框架并進(jìn)行必要的調(diào)整以獲得完美的貼合度,并且不要忘記恭維患者。離開時(shí),患者不僅喜歡他們的新眼鏡,而且還有一種非常棒的體驗(yàn),他們不僅會(huì)回來,而且還會(huì)告訴他們的朋友和家人。
總而言之,在您的辦公室中創(chuàng)造卓越的體驗(yàn)是讓他們難忘和個(gè)性化的原因。這些特質(zhì)使您的辦公室與社區(qū)中的其他人以及在線零售商區(qū)別開來?;颊呖梢赃x擇在哪里獲得眼部護(hù)理需求,這讓他們的選擇變得簡單。
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